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华联超市股份公司快报投递方案

日期:2015-3-23 14:19:37  点击:644
           华联超市股份有限公司快报投递方案
一、 投递形式
1、普通投递 
    对于本超市的非会员消费者,我们采取普通投递,即按照济南华联超市的要求,在规定的时间内针对指定区域内的所有住户进行全面覆盖式投递。
 
2、实名投递
    对于本超市的会员消费者,我们采取实名投递。济南华联超市在每期快报投递前三日按照流程表将投递会员的会员资料交给投递人员,投递人员将会按照要求在每期快报上档日的前一天将快报投递到指定的消费者家中。如因地址不详不能投递的,投递人员会于该期快报第一周上档日期前退回济南华联超市,以便超市及时核实会员名址,免误快报投递。
 
二、 投递要求
1、投递率
普通投递率不低于80%;实名投递率不低于90%
 
2、投递时间
    我发行部要按照济南华联超市提供的投递进度表或要求准时操作,若进度有改变,在济南华联超市提早通知后,我们要按照新的进度表操作。投递人员要避免在消费者午休时间(即中午12:30-13:30)及晚上21:00后投递快报,以确保投递客户的在休息时间不被打扰。
 
3、投递量
    投递人员要按济南华联超市规定的数量和区域进行投递,若有变动,在济南华联超市提前通知后,投递人员要积极配合,严格执行,按照新的数量和区域进行准确投递。投递人员不得损毁、丢弃或变卖要求投递的快报。在投递快报时,投递人员不得损毁投递客户的报箱、防盗门及纱窗,如有此类投诉,投递人员会登门道歉并负责维修或等价值赔偿。
 
4、保密工作
    投递人员会做好保密工作,包括对济南华联超市客户资料的保密和对履行济南华联超市规定工作的保密两方面。
 
三、 具体投递措施
    在超市确定了快报的投递区域后,负责这些区域的发行站要派投递员提前熟悉区域,按照超市提供的名址表将投递任务下发,严格确定到个人,每位投递员要严格明确和熟悉自己的投递客户名单。
 
具体流程:分运部取运超市快报市场部制作分发表     
发报室依据分发表分发快报周一早随报纸到站站点内勤按照名址单将名址与快报分发给投递员投递员在投报工作结束后投递快报,并于周二下午投递完毕,并对投递情况在名址单上作出详细标注(投递到客户手中的∨对号;插到客户家门上的 ∨半对号;没有投递到的×叉号;快报送到传达室的△三角号)
 
四、 奖罚措施
处罚细则:
1、投递结束后,华联超市会对投递情况进行抽查,经抽查后,对于投递率没有达到投递标准的,即普通投递率低于80%;实名投递率低于90%,华联超市将拒绝支付当期所有投递费。出现问题的站点对该站点站长实行每期400元罚款,对于直接负责的投递员,处以罚款,金额=超市应支付的当期快报全部投递费用/出现投递问题的投递员数量。
 
2、在投递过程中,出现有损华联超市形象和声誉行为的投递员,如:损毁投递客户的报箱、防盗门及纱窗要对其进行每期200元罚款。
 
3、在投递过程中,针对损毁、丢弃或变卖要求投递的快报的投递员每期要进行500元罚款。
 
4、对于客户的投诉,对负责该客户的投递员实行一起投诉20元的罚款。
 
奖励措施:
    为提高投递员和站上工作人员的积极性,提高快报的投递质量和工作效率,也为了提升我公司的对外形象,对于连续三个月投递率达到标准的站点和投递员给予一定的物质奖励。
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